نسل جدید مشتریان صنعت خرده فروشی (Retail) توسط محققان آمریکایی به ۵ دسته تقسیم بندی شده‌اند. مطابق با آن مصرف کنندگان در ۵ دسته سنت گرایان، بیبی بومرها (Baby Boomers)، نسل Y، Millennials و نسل Z قرار می گیرند. این مقاله به معرفی این نسل ها و شیوه اثرگذاری آنها بر صنعت ریتیل می پردازد.
نسل Z
مشتریان نسل Z، تمایل دارند که فناوری بخشی از تجربه خرده فروشی آنها باشد. این نسل برای سفارش و بررسی محصولات مختلف از فضای اینترنت و آنلاین استفاده می کنند. نسل Z هیچ تمایل و گرایشی به حضور در فروشگاه ها ندارند. برای این نسل دسترسی داشتن به اینترنت و بررسی آنلاین فروشگاه ها، یک تجربه خرده فروشی به حساب می آید. بنابراین حضور خرده فروشان در فضای اینترنت می تواند به جذب نسل z کمک بسیاری کند.
نسل مشتریان Millennials (Y)
مشتریان Millennials(نسل هزاره یا مشتریان Y) با چالش تغییرات در صنعت خرده فروشی پا به عرصه وجود گذاشته اند. نسل Y و نسل Z را می توان مشتریان دوره ابری دانست. برای این نسل کالا و خدمات همان کالایی است که در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده است. این نسل در محیطی راحت و در حال تغییر هستند. آنها فروشگاه را نمایشگاهی می دانند که می توانند محصولات واقعی و مورد نظر خود را از نزدیک ببینند. در نهایت آنها خرید خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. از این رو صنعت خرده فروشی باید خود را با این قبیل تغییرات تطبیق دهد و با این نسل سازگاری پیدا کند.
نسل مشتریان X
نسل مشتریان X درآمد قابل تصرف بیشتری دارند که به عنوان درآمد اصلی آنها شناخته می شود. در صنعت خرده فروشان برای تصرف این درآمد و همچنین بهینه سازی زمان سرمایه گذاری توسط مشتری،رقابت وجود دارد. مشتریان نسل X بازارهای گذشته و تغییراتی که در بازارهای جدید رخ داده است را درک کرده اند. در واقع این نسل دچار چالشی شده است که آنها را بین شیوه خرید در دهه های گذشته و رشد تکنولوژی (موبایل و اینترنت) سرگردان کرده است. این نسل که %۲۰ از کل جمعیت ایالات متحده را به خود اختصاص می دهد دارای شرایط برابری با Millennials و بیبی بومرها هستند.
بیبی بومرها (Baby Boomer)
بیبی بومرها به کودکان نسل انفجار جمعیت که بعد از جنگ جهان دوم متولد شده‌اند و قبل از نسل X هستنند گفته می‌شود.
خرده فروشان موظفند از دریچه ای متفاوت به مشتریان بیبی بومر(سنتی) خود نگاه کنند. این گروه با خرده فروشی سنتی بزرگ شده اند و ممکن است نسبت به تغییرات جدید از خود مقاومت نشان دهند. این نسل به خرده فروشی سنتی تمایل بیشتری دارند اما با گسترش تکنولوژی در ریتیل آنها مجبور به پذیرش واقعیت شده اند. با گسترش فروشگاه های زنجیره ای و لنگر، بیبی بومرها در خرید آنلاین به نسل های جوان می‌رسانند. در واقع آنها با بازگشایی مراکز جدید خرید و تعامل با مشتریان موفق به درک و کشف مجدد بازار می‌شوند. این نسل اگرچه همچنان خرید از فروشگاه ها را ترجیح می دهند اما در مواقع لزوم به خرید آنلاین نیز تن می دهند.
مشتریان سنت گرا
صنعت خرده فروشی به معنای واقعی کلمه با این نسل شروع به کار کرد و این مسیر را به عنوان بخشی از تجربه جهانیان ادامه داد. سنت‌گرایان سطوح خدمات جدیدی را برای صنعت خرده‌فروشی ایجاد کرده اند و فرآیند بازآفرینی بخش خرده‌فروشی را درک می‌کنند. بخش عمده ای از موفقیت خرده فروشی به این دلیل است که این نسل انگیزه رشد و مصرف محصولات و خدمات را فراهم می کنند.
منبع این مقاله کتاب retail managment است و این دسته بندی را برای کارمندان صنعت retail (ریتیل) نیز بررسی کرده است.