در دنیای دیجیتال مارکتینگ امروزی، اینترنت و فناوری آی تی را در همه‌جا می‌توانید مشاهده کنید. امروزه اکثر افراد تمایل دارند از مزایای صنعت آی تی در زندگی روزمره خود بهره ببرند. از جمله حوزه‌هایی که کم‌وبیش از تکنولوژی در آن استفاده می‌شود، صنعت خرده فروشی(ریتیل) است. کار صنعت خرده فروشی، فروش اجناس مختلف به مشتری نهایی است. این کسب‌وکارها به‌صورت فیزیکی و مجازی در حال فعالیت هستند. تحول آی تی در retail با گسترش هوش مصنوعی، هوش تجاری(Business Intelligence) سرعت گرفته است.
ناگفته پیداست که تحول آی تی در صنعت خرده فروشی مجازی و آنلاین تأثیر مستقیم و حدوداً ۱۰۰ درصدی داشته است. مزایایی که استفاده از تجهیزات آی تی در صنعت خرده فروشی آنلاین به وجود آورده، باعث گردیده تا میزان فروش و سود این فروشگاه‌ها، بیشتر و بهتر باشد.
گسترش خرده فروشی در تجارت الکترونیک
در حال حاضر تجارت الکترونیک تنها بخش کوچکی از سهم بازار خرده فروشی را در اختیار دارد. بااین‌وجود، یک کسب‌وکار خرده‌فروشی هوشمند می‌تواند در عصر اینترنت با درک فناوری خرده‌فروشی مدرن و مزایای هوش تجاری در صنعت خرده‌فروشی، به‌کارگیری فناوری خرده‌فروشی به طور مؤثر برای جلوتر از رقبا زنده بماند.
فروشگاه‌های خرده فروشی فیزیکی در صورتی که بخواهند در رقابت با فروشگاه‌های آنلاین بازنده نباشند، بایستی دیریازود از تجهیزات فناوری در کسب و کار خود استفاده کنند. در این مقاله قصد داریم شما را با نقش و تحول آی تی در صنعت خرده فروشی و مزایایی که داشته است، آشنا کنیم. در صورتی که قصد آشنایی بیشتر در این حوزه دارید، پیشنهاد می‌کنیم به مطالعه ادامه این مقاله بپردازید..
روندهای تحول آی تی در صنعت خرده فروشی
با درک روندهای فناوری آی تی در خرده فروشی و ترکیب فناوری دیجیتال در فروشگاه‌های خرده فروشی، خرده‌فروشان ممکن است تجربه خرید مشتریان را افزایش دهند.
همچنین بتوانند با سازمان‌های درحال‌رشد تجارت الکترونیک رقابت کنند. فروشگاه‌ها داده‌های زیادی در اختیار دارند. جمع‌آوری، مرتب‌سازی و تجزیه‌وتحلیل آن می‌تواند در هر مرحله از زنجیره تأمین به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی کمک کند. همچنین می‌تواند به ارائه یک تجربه مشتری برتر و شخصی کمک کند.
نقش هوش تجاری در افزایش فروش
اطلاعات مهم ترین سرمایه هر کسب و کار است. هوش تجاری (BI) روشی است که اطلاعات را تحلیل می کند و نتایج مهمی را آشکار می سازد. به طور مثال فرض کنید بدانید چرا یک لباس در فروشگاه فروش نمی رود یا عموم مشتریان شما به چه کالایی نیاز دارند.
حال سوال این است که آیا تکنولوژی برای این موضوع وجود دارد؟ جواب این سوال بله هست. به عنوان مثال اتاق پرو هوشمند در برخی از برندهای حاضر در ایران نیز در حال استفاده است. به طور خاص اتاق پرو هوشمند تولید شده توسط شرکت دومیل می تواند لباسی که وارد اتاق پرو می شود را تشخیص دهد. کاربر می تواند از آینه هوشمند داخل اتاق پرو سایز یا رنگ دیگری از لباس را سفارش دهد تا فروشنده آن را به دست مشتری برساند. علاوه بر رضایت مشتری اطلاعات بسیار مهمی از همین دستگاه به دست می آید. به عنوان مثال وقتی یک لباس ۱۰۰ بار وارد اتاق پرو شده است ولی فقط ۴ بار فروش رفته است یک مشکل را نشان می‌دهد. این مشکل می تواند به دلیل مشکل تن خور لباس باشید یا قیمت آن مناسب با ارزیابی مشتری نباشد که توسط تحلیل BI مشخص می شود.
چرا به هوش تجاری در خرده فروشی نیاز است؟
بسیاری از مدیران شناخته شده جهان اطلاعات را نفت قرن ۲۱ می‌دانند. بدون تحلیل اطلاعات شرکت نابینا و ناشنوا هستند. اما چرا اطلاعات و تحلیل آن در صنعت خرده فروشی اهمیت دارند. در ادامه تعدادی از این دلایل آورده شده است.
- آشکار کردن فرصت ها و مشکل ها به کمک تحلیل اطلاعات
- ایجاد تجربه شخصی سازی شده برای هر مشتری (ارائه هدفمند و تخفیف مناسب برای هر مشتری یا دسته بندی مشتریان)
- بهبود نرخ بازگشت مشتری ( Retaintion marketing)
- پیش بینی نیاز مشتریان
- زمان و نوع promotion مناسب
- تحلیل رفتار مشتریان ( سرویس Wavecount شمارش مشتریان را به صورت هوشمند انجام می دهد و اطلاعات تحلیلی را ارائه می دهد)
- کاهش هزینه تولید و قیمت نهایی
- تصمیم گیری سریع و آسان تر براساس فرصت ها
معامله در صنعت retail با استفاده از تلفن همراه
گسترش استفاده از تلفن همراه موجب نفوذ این تکنولوژی به صنعت retail شده است. تجارت با تلفن همراه به معنای انجام معاملات کالاها با استفاده از گوشی های هوشمند و تبلت است. استفاده از این تکنولوژی برای مشتریان و صنعت retail محاسن بیشماری دارد. خرده فروشان با تمرکز بر روی این تکنولوژی می توانند مشتریان بیشتری را بدست آورند و شرایط را برای انجام یک معامله راحت (فارغ از مکان و زمان) فراهم کنند.
بهبود تصمیم گیری با کلان داده
کلان داده یکی دیگر از تحولات بزرگ دیجیتالی در صنعت retail است. استفاده از کلان داده بینشی را در مورد الگوهای رفتاری مشتریان ایجاد می کند. کلان داده ها، مجموعه ای از داده‌های بزرگ و پیچیده هستند که به روش سنتی نمی توان آنها را پردازش کرد. با استفاده از تکنولوژی های نوین می توان این داده ها را پردازش و عملیات فروش را بهینه سازی کرد.
مزایای فناوری اطلاعات در صنعت خرده فروشی
اگر تحول آی تی(فناوری اطلاعات) در صنعت خرده فروشی را جدی نگیرید جریان تاکسی های اینترنتی که تاکسی های قدیمی را با چالش روبرو کردند را تجربه خواهید کرد.دلیل این موضوع تغییر نسل ها و اهمیت بیشتر زمان است. هر چه صحبت از کاهش زمان و نسل جدید مشتریان باشد، فناوری اطلاعات هم آنجا خواهد بود.
به طور خاص تکنولوژی در صنعت خرده فروشی می‌تواند چندین مزیت را برای فروشگاه‌های فیزیکی ارائه دهد و به آنها کمک کند تا در برابر غول‌های تجارت الکترونیک شانسی داشته باشند. چه از نرم‌افزار مدیریت کسب و کار خرده فروشی استفاده کنید یا از فناوری دیجیتال برای بهبود تجربه خود استفاده کنید، ممکن است مزایای زیر را مشاهده کنید:
کاهش هزینه‌های سیستم خرده فروشی
یک سیستم آی تی کنترل موجودی یک ابزار اساسی برای مدیریت خرده فروشی است. این سیستم به شما امکان می‌دهد که بدانید چه کالایی در دست دارید و چه کالایی را سفارش داده و چه تعداد کالا را دریافت کرده و یا فروخته‌اید.
پس از راه‌اندازی سیستم آی تی در صنعت خرده فروشی، این سیستم‌ها به طور خودکار پایگاه‌داده شما را به‌روزرسانی می‌کنند، زمانی که محصولات به فروش می‌رسند یا از مکانی به مکان دیگر نقل‌مکان می‌کنند. آنها همچنین انواع مختلفی از ابزارهای تجزیه‌وتحلیل داده‌های آنی را برای پیگیری تجارت شما ارائه می‌دهند.
بهبود رضایت مشتری
مشتریان از شما انتظار دارند که بتوانید به آنها بگویید که آیا محصول مدنظرشان را در انبار دارید یا خیر. آنها نمی‌خواهند منتظر بمانند درحالی‌که شما در انبار سرگردان هستید یا با انبار تماس می‌گیرید. داشتن سیستم آی تی در صنعت خرده فروشی از نوع نمایشگر موجودی الکترونیکی به شما امکان می‌دهد که تنها با چند ضربه کلید، به سؤالات مشتریان پاسخ دهید. همچنین در صورت داشتن چندین مکان، می‌توانید اجناس انبار شده توسط فروشگاه‌های مختلف را بررسی کنید.
تسهیل کنترل موجودی
سرقت داخلی و خطاهای قیمت‌گذاری می‌تواند حدود ۴ درصد از موجودی خرده فروشی را از بین ببرد. کنترل موجودی به‌وسیله یک سیستم آی تی در صنعت خرده فروشی سرعت و دقت بسیار بیشتری نسبت به شمارش دستی ارائه می‌دهد. این سیستم فوراً مغایرت‌ها را با سطوح موجودی ثبت‌شده علامت‌گذاری می‌کند و قیمت‌گذاری را تأیید می‌کند، تشخیص اشتباهات قیمت‌گذاری و کالاهای گمشده را در محل آسان‌تر می‌کند.
پیگیری حواشی سود
سیستم آی تی می‌تواند کنترل موجودی و قیمت‌گذاری را در پارامترهای از پیش تعیین شده به شما پیشنهاد دهد. همچنین می‌تواند حاشیه‌های سود شما را بر اساس قیمت‌هایی که وارد می‌کنید، ردیابی کند.
حتی با پیشنهادهای قیمت‌گذاری ویژه، هرگز حاشیه سود خود را از دست نمی‌دهید. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید قیمت‌های متفاوتی را برای فروشگاه‌های مختلف در مناطق جغرافیایی و برای مشتریان ترجیحی مانند کارمندان یا خریداران عمده تعیین کنید. همچنین می‌توانید نشانه‌گذاری‌هایی را برای پایان فصل یا سایر فروش‌ها از قبل تنظیم کنید.
واقعیت افزوده
صنعت retail می تواند با استفاده از واقعیت افزوده به سود کلان دست یابد. واقعیت افزوده شرایطی را فراهم می کند که مشتریان می توانند قبل از خرید محصولات را در محیط سه بعدی واقع گرایانه مشاهده کنند. این امر به آنها کمک می کند که نگرش بهتری از خرید خود داشته باشند.
مدیریت موجودی صنعت retail با استفاده از مدیریت اشیا
مدیریت موجودی یکی از حیاتی ترین جنبه های خرده فروشی است که به افزایش راندمان، بهینه سازی عملیات و بهبود رضایت مشتری کمک می کند. با استفاده از دستگاه‌های مجهز به اینترنت اشیا مانند حسگرها و برچسب‌های RFID، کسب‌وکارها می‌توانند موجودی کالا را به‌صورت لحظه‌ای ردیابی کنند و تصمیمات بهتری در مورد سطح موجودی بگیرند.
بلاک چین برای بهبود امنیت و شفافیت
بلاک چین، فناوری غیرمتمرکز(پایگاه داده توزیع شده) و زیربنای ارزهای رمزنگاری شده همچون بیت کوین است. بلاک‌چین شرایط را برای تراکنش‌های شفاف، ایمن و بدون دستکاری فراهم می‌کند. استفاده از بلاک چین در صنعت خرده فروشی به مدیریت بهتر زنجیره تامین، ردیابی محصول و … کمک می کند. استفاده از این تکنولوژی منجر به افزایش امنیت، شفافیت و کارایی خرده فروشی و افزایش اطمینان و اعتماد مشتریان می شود.
در صورتی که علاقه داشتید می توانید عبارت retail digital transformation را جستجو کنید تا مقالات بروز را جستجو کنید.