موفقیت در صنعت (ریتل)retail همچون سایر کسب و کارها مستلزم فعالیت داشتن در تمامی کانال ها است. خرده فروشانی که به استفاده از استراتژی چند کاناله روی آورده اند موفق شده اند که فرصت های فراوانی برای کسب درآمد به دست آورند. این امر پیامدی جز رشد اقتصادی پایدار نخواهد داشت. کانال هایی که صنعت خرده فروشی می تواند از آن بهره گیرد در سه دسته کانال آفلاین، آنلاین و Omni قرار گرفته است که در ادامه به آنها پرداخته می شود.
کانال آفلاین صنعت ریتل
در صنعت خرده فروشی، کانال آفلاین به کانالی اطلاق می شود که مشتری باید به صورت فیزیکی در آن حضور داشته باشد و خرید کند. به طور مثال زمانی که مشتری برای صرف غذا به رستوران می رود در یک کانال آفلاین حضور پیدا کرده است.
کانال آنلاین صنعت ریتل
در کانال آنلاین صنعت خرده فروشی، نیازی به حضور فیزیکی مشتریان نیست. آنها محصولات و خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین خریداری می کنند. خدمات پلتفرم تجارت الکترونیک مانند آمازون یا فلیپ کارت در این کانال جای دارد.
همه کاناله (Omnichannel)
استفاده از کانال های فروش آنلاین و آفلاین دارای مزایا و معایب مختص خود است به همین دلیل بسیاری از شرکت ها به استفاده از کانال Omni روی آورده اند. در کانال Omni شرکت دارای فروشگاه فیزیکی و پلتفرم تجارت الکترونیکی است. به طور مثال شرکت Lenskart هم کانال فروش آنلاین و هم فروشگاه های فیزیکی دارد.
تفاوت multi-channel با Omni
به طور کلی در مدل Omni تمرکز برروی مشتری است. به همین دلیل تجربه مشتری و پیام برند در همه کانال های یکسان است. این در حالی است که در روش چند کانال انسجامی بین اطلاعات وجود ندارد.
مقایسه omni-channel با multi-channel
انتخاب بهترین کانال برای صنعت خرده فروشی
نوع کالایی که صنعت خرده فروشی می فروشد بر انتخاب نوع کانال موثر است. به طور مثال در خصوص وسایل الکترونیکی مشتری ترجیح می دهد به صورت فیزیکی خرید خود را انجام دهد. در واقع مشتری با حضور فیزیکی می تواند محصول را ببیند، تصمیم بگیرد که کدام مدل بیشتر به خانهی او می آید و سپس معامله را انجام دهد.
همچنین در خصوص پوشاک نیز بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند در فروشگاه ها حاضر شوند تا رنگ و جنس محصول را بررسی کنند. بنابراین برای این قبیل وسایل کانال آفلاین بهترین انتخاب است. در خصوص محصولاتی همچون کتاب الکترونیکی مشتری نیازی نمی بیند به صورت فیزیکی به فروشگاه مراجعه کند به همین دلیل از کانال آنلاین خرید خود انجام می دهد. در مورد برخی از کالاها می توان از کانال Omni استفاده کرد زیرا مشتری هم به خرید حضوری و هم آنلاین آن محصول علاقمند است.
چهار جزء اساسی خرده فروشی
در صنعت retail فارغ از نوع کانال منتخب لازم است موارد زیر را مد نظر بگیریم:
- نوع محصول: خرده فروشان باید خیلی عاقلانه تصمیم بگیرند که قصد فروش چه محصولی دارند. در واقع باید تقاضا برای محصول منتخب زیاد باشد. به طور مثال راه اندازی یک رستوران غیر گیاهی در مکانی که مردم به خوردن غذاهای گیاهی علاقمند هستند کار غیر منطقی و اشتباهی است.
- قیمت: تعیین قیمت کالاها از جمله موارد دیگری است که در صنعت خرده فروشی باید مورد توجه قرار گیرد. اگر بازار یا مشتریان هدف افراد طبقه متوسط هستند نباید اقدام به فروش محصولات گران قیمت کرد زیرا این قبیل محصولات انتخاب این قشر نیست.
- مکان: مکان فیزیکی فروشگاه از جمله نکات دیگری است که باید مورد بررسی قرار گیرد. مشتریان باید به راحتی به فروشگاه دسترسی داشته باشند.
- تبلیغات: تبلیغات از جمله مباحث مهم صنعت retail است که توسط بسیاری از خرده فروشان نادیده گرفته شده است. خرده فروشان کانال های مختلف اعم از آنلاین، آفلاین و Omni برای معرفی شدن به مشتریان هدف خود باید از تبلیغات استفاده کنند.